Última atualização: [06/06/2026]
A AquaKora valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece de forma clara os procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme as condições previstas nesta política.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para análise da solicitação, deverá ser enviado fotos e vídeos que demonstrem o problema informado.
Após a avaliação, a AquaKora poderá oferecer, conforme aplicável:
• Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade em estoque);
• Reembolso integral do valor pago;
• Substituição por produto equivalente;
• Crédito para utilização em compras futuras, mediante concordância do cliente.
Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado ou apresentar avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá:
• Recusar o recebimento no momento da entrega, quando possível; ou
• Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a AquaKora arcará integralmente com os custos de devolução e substituição.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:
E-mail: atendimento@aquakora.com
WhatsApp: +55 (62) 99381-6380
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e vídeos do produto.
Após o contato, forneceremos as instruções para envio ou coleta do produto.
A AquaKora será responsável pelos custos de frete nos seguintes casos:
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Produto avariado durante o transporte.
Nos casos de troca solicitada por preferência pessoal do cliente (quando aplicável), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação das condições de devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
A restituição ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
Pix:
O valor será devolvido para a mesma conta ou chave utilizada na compra.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
• Apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou utilização inadequada;
• Estejam incompletos;
• Não contenham acessórios originalmente enviados;
• Estejam fora dos prazos previstos nesta política, exceto nos casos garantidos por lei.
A ausência da embalagem original não impedirá o exercício dos direitos legais do consumidor em casos de defeito ou arrependimento, desde que os demais requisitos legais sejam atendidos.
8. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ser realizada em até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre o andamento e conclusão do processo.
9. CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: atendimento@aquakora.com
WhatsApp: +55 (62) 99381-6380
Horário de atendimento: [Segunda à Sabado das 8:00h às 19:00h]
A AquaKora está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os clientes.
