Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

Garantia dos Produtos

A AquaKora oferece garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação para todos os chuveiros comercializados em nossa loja, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de falhas de fabricação ou de materiais utilizados na produção do produto.

O que a Garantia Cobre

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação;
• Falhas de funcionamento decorrentes de vícios de produção;
• Problemas estruturais não causados por uso inadequado;
• Componentes que apresentem defeito dentro do período de garantia.

O que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica a:

• Danos causados por instalação incorreta;
• Uso inadequado, negligência ou mau uso do produto;
• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Alterações, reparos ou modificações realizados por terceiros não autorizados;
• Desgaste natural decorrente do uso regular;
• Danos causados por oscilações elétricas, surtos de energia, incêndios, enchentes ou outras causas externas.

Como Solicitar a Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@aquakora.com

WhatsApp: +55 (62) 99381-6380

Será necessário informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.

Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe técnica realizará uma análise preliminar do caso.

Se necessário, o produto poderá ser solicitado para inspeção física. Nessa situação, o cliente receberá orientações sobre o procedimento de envio.

O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações ou do produto para avaliação.

Solução da Garantia

Confirmado o defeito de fabricação, a AquaKora poderá, conforme o caso:

• Realizar o reparo do produto;
• Efetuar a substituição por um produto igual ou equivalente;
• Conceder o reembolso integral do valor pago, quando aplicável e em conformidade com a legislação vigente.

Custos de Envio

Nos casos em que for confirmado defeito de fabricação coberto pela garantia, os custos de transporte e envio serão integralmente suportados pela AquaKora.

Direitos do Consumidor

Esta garantia é complementar aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e não limita ou substitui as garantias legais aplicáveis.